Code de conduite relatif au site web Belfius Jeune

Fondements
Belfius Banque adhère pleinement au code de conduite de Febelfin, en particulier aux dispositions concernant la publicité bancaire et le marketing adressé aux jeunes.
L’objet du présent code de conduite est de développer et de commenter l’interprétation et l’application par Belfius Banque du code précité de Febelfin dans la mesure où il a trait au site web www.belfiusjeunes.be.

Public cible
Le site Belfius pour les jeunes s’adresse aux jeunes de 12 à 25. Des produits et services leurs sont proposés en fonction de leur âge et de leur mode de vie.

Dans la mesure où les jeunes de moins de 12 ans pourraient traiter ou utiliser les informations éventuelles sur ce site web de façon pertinente, Belfius Banque n’a nullement l’intention de s’adresser à eux directement. Mais Belfius Banque prône l’accompagnement de ces jeunes par leurs parents.
Lorsque Belfius Banque présume que ses communications pourraient intéresser dans une large mesure surtout des jeunes de moins de 12 ans, elle s’engage à présenter ces communications de telle sorte que ce ne soit pas les jeunes mêmes, mais uniquement leurs parents, qui puissent être considérés comme les destinataires de ces communications.

Néanmoins, vu la spécificité de l'internet en tant que medium, Belfius Banque ne peut jamais exclure pleinement que des jeunes de moins de 12 ans participent à des activités ou utilisent des informations ou communications proposées sur ce site. Il relève de la responsabilité des parents de guider leurs enfants dans leur utilisation de l’internet.

Points de vue concernant les informations sur le site Belfius pour les jeunes
Belfius Banque s’engage à ne pas publier d’informations trompeuses concernant la nature, les frais, les conditions d’accès ou les caractéristiques de tout produit ou service bancaire offert sur son site. Belfius Banque a pour objectif de mener une communication aussi complète, correcte et compréhensible que possible dans un style adapté au public jeune visé, en ce qui concerne des sujets généraux qui pourraient intéresser le public visé, ainsi qu’en ce qui concerne les activités organisées ou les produits et services offerts par Belfius Banque.

La spécificité du canal internet ne permet pas à Belfius Banque de procéder à une communication personnalisée à l’égard de son public cible. C’est pourquoi Belfius Banque veillera à ce que sa propre communication respecte au moins les critères suivants :

  • univocité
  • clarté
  • compréhensibilité
  • style adapté
  • le code de conduite des banques ne donnera pas non plus l’impression qu’un produit ou service bancaire est à la portée de personnes qui n’en ont en réalité pas les moyens
  • acceptabilité éthique
  • valeur éducative

Belfius Banque souhaite également informer ses visiteurs mineurs d’âge sur l’utilisation des produits bancaires et leur fournir les instruments nécessaires leur permettant de gérer leurs moyens financiers en connaissance de cause.
Belfius Banque s’engage à mettre à la disposition des mineurs d’âge des informations les plus complètes possible sur ses produits, adaptées à leur propre niveau et formulées de telle sorte qu'un jeune puisse lui-même se faire une idée de l’importance des obligations et droits liés à des produits financiers déterminés.

Belfius Banque se réserve le droit de personnaliser sa communication par courrier électronique avec les personnes majeures et de l’adapter en fonction des besoins du visiteur, tels qu’elle pense pouvoir les détecter.

Rôle éducatif et philosophie
Belfius Banque respecte le rôle éducatif que jouent les parents et les autres représentants légaux vis-à-vis des mineurs d’âge. Elle respecte leur philosophie et leurs conceptions individuelles et ne mettra jamais délibérément sous un mauvais éclairage ni n’abordera de façon explicitement négative un concept éducatif, religieux ou sociétal dans sa communication sur le site Belfius pour les jeunes.

Belfius Banque est consciente du caractère influençable de certaines catégories d'âge et ne donnera dès lors en aucun cas l'impression dans sa communication sur le site Belfius pour les jeunes que l’achat d’un produit ou service déterminé pourrait rapporter à l'intéressé un avantage physique, social ou psychologique.

En outre tous les parents peuvent transmettre leurs questions et remarques éventuelles sur le site et son contenu à Belfius Banque. Belfius Banque garantit d’apporter à ces questions et remarques une réponse fondée et à temps.

Sportivité et valeurs culturelles
Dans le cadre de ses activités dédiées aux jeunes, Belfius Banque sponsorise des activités sportives, culturelles et éducatives en vue du développement sportif et culturel de son public cible. Dans le cadre de ses activités, elle ne souhaite en aucun cas porter atteinte à l'esprit sportif ou culturel de telles manifestations.
Belfius Banque choisit les différentes activités et campagnes sur le site Belfius pour les jeunes en fonction de son public cible et des principes décrits dans le présent code de conduite.
Toute annonce publiée sur le site Belfius pour les jeunes respecte ces valeurs.

Présentations visuelles, textuelles ou auditives
Belfius Banque ne fera en aucun cas de présentations visuelles, textuelles ou auditives qui peuvent nuire moralement ou physiquement aux mineurs d’âge ou qui peuvent donner lieu à des situations ou activités où la santé et la sécurité des mineurs d’âge sont gravement menacées.

Belfius Banque évite toute forme de communication à tendance pornographique ou avec une violence inutile. Belfius Banque rejette toute communication qui pourrait être comprise comme une menace pour la dignité humaine ou qui pourrait inciter à la haine ou à la discrimination sur la base de la race, du sexe, de la religion, de la nationalité ou pour toute autre raison.

Belfius Banque ne dénigrera jamais d’autres vendeurs ou secteurs économiques.

Protection de la vie privée
Belfius Banque est extrêmement consciente de la sensibilité des données à caractère personnel provenant des jeunes et, en particulier, des mineurs d'âge. C’est pourquoi elle prend toujours les mesures de sécurité nécessaires pour éviter tout abus par des tiers des données enregistrées via le site. Belfius Banque prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la protection des données à caractère personnel contre une destruction fortuite ou illicite, un vol, une perte, une modification et tout autre accès ou traitement non autorisé.

Les données introduites/enregistrées par le jeune ou son représentant légal sur le site web peuvent être traitées dans les fichiers automatisés de Belfius Banque, ses filiales, ou les sociétés de traitement qu’elle a désignées. Le cas échéant, le traitement se fera à des fins spécifiques propres au secteur bancaire, y compris la gestion centrale des clients et des comptes. En aucun cas Belfius Banque ne communique de données à d’autres tiers. Sauf opposition du jeune ou de son représentant légal, elles peuvent être utilisées à des fins commerciales et de communication par Belfius Banque et/ou ses filiales.

Les coordonnées introduites par le visiteur dans le cadre de l’utilisation de l’Assistant Budgétaire sont traitées conformément à la déclaration de vie privée. L’information concernant les revenus et les dépenses personnels n’est pas utilisée à des fins de marketing et sert uniquement à l’optimalisation de la gestion budgétaire et des astuces données en vue de cette gestion budgétaire.

Le visiteur peut également s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de marketing direct, comme prévu dans le formulaire d'enregistrement sur le site web. Pour la publicité par courrier électronique, l’autorisation préalable du jeune et/ou de son représentant légal sera cependant toujours demandée. Conformément à la loi du 8 décembre 1992 portant sur la protection de la vie privée, le jeune et/ou son représentant légal a un droit de regard sur et de correction des données traitées ainsi que la possibilité de consulter le registre public. A cette fin, il envoie une lettre recommandée à l’adresse de Belfius Banque, Gestion Clientèle, boulevard Pachéco 44 à 1000 Bruxelles.

Dans des cas déterminés, Belfius Banque peut contrôler l’utilisation du site web en vue de procéder à une analyse et une amélioration de l'offre sur le site web. En aucun cas, les données personnelles des visiteurs ne sont enregistrées dans ce cadre.